1 Que es el programa de lealtad de Clink

El programa de lealtad es una herramienta que te permite recompensar a tus clientes cada vez que compran en tu restaurante. Funciona asi: el cliente acumula puntos con cada compra y despues los canjea por premios que tu defines.

2 Activar el programa de lealtad

Lo primero es encender el programa. Esto se hace desde el panel de administracion.

1. Abre el menu lateral y navega a la seccion de lealtad:

   Sidebar › Administracion › Programa de Lealtad
2. Selecciona la pestana "Configuracion". Es la primera pestana que aparece en la parte superior.
3. Activa el toggle "Activar Programa". Este es el interruptor principal. Mientras este apagado, nada del programa de lealtad funciona.
4. Haz clic en "Guardar". El programa ahora esta activo y listo para configurar las reglas de puntos.

3 Configurar puntos y reglas

Aqui defines como se acumulan los puntos y las reglas generales del programa. Todos estos campos estan en la pestana Configuracion.

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  Puntos por peso gastado

  Cuantos puntos gana el cliente por cada peso que gasta. Ejemplo: si pones 1, el cliente gana 1 punto por cada $1 de compra.

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  Bono de bienvenida

  Puntos que recibe el cliente automaticamente al registrarse por primera vez. Un buen incentivo para que se animen a inscribirse.

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  Minimo para canjear

  Cantidad minima de puntos que el cliente necesita tener antes de poder canjear una recompensa. Ejemplo: 100 puntos minimo.

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  Dias de expiracion de puntos

  Despues de cuantos dias sin actividad los puntos se vencen. Esto motiva a los clientes a regresar antes de perder sus puntos.

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  Compartir entre sucursales

  Si activas esta opcion, los clientes acumulan y canjean puntos en cualquier sucursal de tu negocio. Si la desactivas, los puntos solo valen en la sucursal donde se ganaron.

4 Crear recompensas (rewards)

Las recompensas son los premios que tus clientes pueden obtener al canjear sus puntos. Tu decides cuales ofrecer y cuanto cuestan en puntos.

1. Ve a la pestana "Rewards" dentro de Programa de Lealtad.

   Programa de Lealtad › Rewards
2. Haz clic en "Crear Recompensa". Se abre un formulario donde configuras el premio.
3. Llena los datos de la recompensa:
   - Nombre: como se llama el premio (ejemplo: "Postre gratis").
   - Descripcion: detalles que vera el cliente.
   - Puntos necesarios: cuantos puntos cuesta canjear este premio.
   - Imagen (opcional): una foto del premio.
4. Haz clic en "Guardar". La recompensa aparece en la lista y ya esta disponible para que los clientes la vean.

5 Crear campanas promocionales

Las campanas son promociones temporales donde puedes dar puntos extra, activar bonificaciones especiales o lanzar ofertas limitadas. Son perfectas para fechas especiales o para impulsar las ventas en dias flojos.

1. Ve a la pestana "Campanas" dentro de Programa de Lealtad.

   Programa de Lealtad › Campanas
2. Haz clic en "Crear Campana". Se abre el formulario de configuracion.
3. Define los datos basicos:
   - Nombre: titulo de la campana (ejemplo: "Martes de puntos dobles").
   - Descripcion: que obtiene el cliente.
   - Fecha de inicio y fecha de fin: cuando empieza y cuando termina la promocion.
4. Configura las reglas de la campana: por ejemplo, multiplicador de puntos (x2, x3), puntos extra fijos, o una recompensa especial solo durante la campana.
5. Haz clic en "Publicar". La campana se activa automaticamente en la fecha de inicio que definiste.

6 Activar notificaciones por WhatsApp

WhatsApp es el canal mas directo para mantener a tus clientes informados sobre su programa de lealtad. Clink te permite activar 5 tipos de notificaciones automaticas.

1. Ve a la pestana "WhatsApp" dentro de Programa de Lealtad.

   Programa de Lealtad › WhatsApp
2. Revisa los 5 tipos de notificacion y activa los que quieras usar (cada uno tiene su propio toggle).
3. Haz clic en "Guardar" para aplicar los cambios.

7 Como funciona la tarjeta digital (Apple/Google Wallet)

La tarjeta digital es una tarjeta de lealtad que tus clientes guardan directamente en la app de Wallet de su celular. No necesitan descargar ninguna app adicional.

Como le llega la tarjeta al cliente

1. El cliente se registra en el programa de lealtad (desde el POS o una pagina de registro).
2. Recibe un mensaje por WhatsApp con un enlace a su pagina de tarjeta digital.
3. El cliente abre el enlace en su celular. La pagina detecta automaticamente si usa iPhone o Android y muestra el boton correspondiente: "Agregar a Apple Wallet" o "Agregar a Google Wallet".
4. El cliente toca el boton y la tarjeta se guarda en su Wallet. Listo, ya la tiene.

Que contiene la tarjeta

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  Saldo de puntos

  Se actualiza automaticamente despues de cada compra. El cliente siempre ve su saldo actual.

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  Codigo QR

  Un codigo unico que identifica al cliente. En el POS puedes escanearlo para asociar la compra a su cuenta.

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  Nombre del restaurante

  Tu marca aparece en la tarjeta. El cliente ve tu logo y nombre cada vez que abre su Wallet.

8 Registrar un cliente desde el POS

Tus empleados pueden registrar clientes nuevos directamente desde la pantalla de venta, sin salir del flujo de cobro.

1. Inicia una venta normalmente en el POS. Agrega los productos del cliente a la cuenta.
2. Haz clic en el boton "Registrar miembro". Lo encuentras en la pantalla de venta, generalmente cerca del area del cliente.
3. Llena los datos del cliente:
   - Nombre
   - Numero de WhatsApp (obligatorio para recibir notificaciones y tarjeta)
   - Fecha de nacimiento (opcional, pero necesario para el bono de cumpleanos)
   - Correo electronico (opcional)
4. Haz clic en "Registrar". El cliente queda inscrito al instante y recibe sus puntos de bienvenida.
5. Completa la venta. Los puntos de esta compra se le suman automaticamente.

9 Ver estadisticas del programa

Clink te da dos vistas para entender como va tu programa de lealtad: el Dashboard (vision general) y Stats (datos detallados).

Dashboard

El Dashboard te muestra un resumen rapido con los numeros mas importantes:

Stats (estadisticas detalladas)

En la pestana Stats puedes ver graficas y datos mas profundos:

• Evolucion de inscritos por semana o mes
• Puntos emitidos vs. puntos canjeados
• Recompensas mas populares
• Campanas con mejor rendimiento
• Actividad de miembros por sucursal (si tienes varias)

10 Consejos para un programa de lealtad exitoso

Tener el programa activo es solo el primer paso. Aqui van los consejos que hemos visto funcionar mejor en restaurantes que usan Clink:

• Hazlo facil de entender. "Gasta $1, gana 1 punto. Junta 200, gana un postre." Si tu equipo puede explicarlo en una frase, funciona.
• Ofrece una recompensa alcanzable rapido. El cliente debe poder canjear algo despues de 3-4 visitas. Si tarda meses, pierde interes.
• Activa todas las notificaciones de WhatsApp. Cada mensaje es un recordatorio amable de que existes. El de "reward disponible" es el que mas clientes trae de vuelta.
• Usa campanas para fechas especiales. Dia de la Madre, aniversario del restaurante, temporada baja. Los puntos dobles generan urgencia de visitar.
• Pide siempre la fecha de cumpleanos. El bono de cumpleanos tiene una tasa de redencion altisima. A todos nos gusta que nos feliciten.
• Promueve la tarjeta digital. Un cartel junto a la caja o una mencion del mesero al momento de cobrar. "Ya tienes tu tarjeta de puntos en el celular?"
• Revisa las estadisticas cada semana. Los numeros te dicen que funciona y que no. No adivines, mide.
• Renueva las recompensas. Cada 2-3 meses agrega una recompensa nueva o cambia las existentes. La novedad mantiene el interes.
• Comparte entre sucursales si puedes. Los clientes que van a varias sucursales acumulan mas rapido y se sienten mas valorados.
• Celebra a tus mejores clientes. Los que mas puntos tienen son tus fans. Un trato especial (mesa preferida, saludo del chef) vale mas que cualquier punto.